AI 如何帮我解决棘手的工作对话

面对一场棘手的工作对话，我做了所有普通人都会做的事：拖延。我拿起电话，又放下了。我给自己定了一个又一个截止日期：假期结束再说，周末之后再说。

使用 ChatGPT 让我摆脱了拖延数周的邮件

显然，我并不孤单。一项调查显示，半数受访者会花费七天或更长时间来回避棘手的对话。相反，他们选择抱怨或反复思索——这些都是浪费时间的行为，耽误了正经工作。

拖延已经成了我的一份“兼职”。我一遍遍地写邮件，想着是要求面对面讨论，还是打个电话，抑或干脆不讨论。每写一稿，语气就变得更加消极、更加被动攻击。

晚上，我甚至担心那些躺在草稿箱里的邮件会不小心发出去，莫名其妙地送到收件人手中——尽管我已经三次确认没有填写收件人的邮箱地址。要是这些草稿邮件真的发出去了，那会在公司掀起多大的风波啊！那些关于假想中得罪我的话、小小的和巨大的不公平、嫉妒和愤怒的私人抱怨，简直就是办公室政治的“档案馆”。

时间拖得越久，我的情绪就越糟糕，整天沉浸在这小小的怨气里无法自拔。显然，这样下去我也不会有什么进展。于是，我决定求助于最不具评判性的助手：ChatGPT。

第一次尝试简直一团糟——AI 重写的愤怒邮件让我看起来像个天真愚蠢的家伙。但经过几次努力，我和“副驾”终于找到了合适的语气，把邮件中的负面情绪和焦虑都清理了出来。我深吸一口气，按下了发送键。几分钟后，我就收到了积极的回复，最终展开了一场精彩且富有建设性的对话。

Wing Women 公司 CEO Valerie Mocker 在感到疲惫或面对艰难谈判时，也会求助于生成式 AI。她坦言：“跟那些咄咄逼人的人打交道，真的让我精疲力竭。”最近，她请 Google 的 Gemini 帮忙回复一位难缠的联系人。“它不仅承认了对方的感受，还为我省了不少时间。”她告诉我。当然，像我一样，她也会仔细检查并编辑 AI 的产出。纽约大学教授、《不止是小故障》一书的作者 Meredith Broussard 指出：“AI 生成的内容往往过于正式和平淡，如果你不认真编辑，别人可能不会把你当回事。”

一个“笨机器”在情感处理上竟然比我这个真人更高明，听起来似乎有点不对劲。毕竟，情感不是人类在面对机器人时代的优势吗？其实情况没那么简单。最近的一项研究发现，聊天机器人在回答患者提问时，生成的回复“质量更高且更具同理心”——甚至比医生更好。

当然，聊天机器人不是凭空编造答案的，它们依赖于医生的专业知识。不过，这些“软技能”是通过大量对话和练习习得的。一位医生在《纽约时报》上写道：“事实上，预设的脚本早已深深嵌入我们的社会生活。无论是问候、祷告、恋爱还是政治，生活的每个方面都有约定俗成的‘礼仪’。这些脚本——你可以称之为‘礼貌’或‘惯例’——就是社会运转的润滑剂。”

有关 AI 提高生产力的讨论，往往集中在它如何通过提供语言模板为员工节省时间。咨询公司 Cognizant 指出，微软 Copilot 的试验让员工在处理邮件上节省了 10% 的时间。

不过，我想说的是，这节省下来的不仅仅是写邮件的时间。如果我早点求助于生成式 AI，我就能少浪费些时间在内心纠结上。

在最近的一篇文章中，《深度工作》作者 Cal Newport 表示，关于作家使用生成式 AI 的讨论大多聚焦于抄袭风险。虽然这是个重要的问题，但他更想探讨 AI 的好处。Newport 与学者们交流并亲自尝试后发现，AI 可以提供一些“起点：有趣的研究思路，或者那些虽然平庸但经过充分编辑后可用的段落”。

他总结道：“尽管这种间接方法效率不高，但确实比盯着空白页面要轻松得多；和聊天机器人‘讨论’文章比孤独地写作有趣得多……ChatGPT 并不是在替你写作，而是帮助你进入一个能写得更好的状态。”

拖延和反复思考是职场生活的一大难题——不要害怕寻求帮助。