具有灵魂的软件：AI 的被低估前沿 Anna Piñol / Tyde
当生成式 AI 刚进入大众视野时，大家都被它的“人性化”特质所震撼。这不仅仅是个自动化工具，它会为你的狗写诗，甚至画出一只打篮球的羊驼。最开始，它是个“玩具”，但后来我们发现，它远不止于此，而是某种更特别的存在…… 这种软件展现出某种”人性”，而这种特质在创始人和投资人圈中被严重低估了。
AI 的神奇之处不仅在于智能和高效，还在于它能激发人类的情感反应。它可以让我们感到害怕、不安，但也能带来愉悦和启发。或许从未有过一种技术，能够像生成式 AI 这样出色地模拟真实互动。而且它的表现只会越来越好。
正因如此，加上 AI 技术栈的最近进展，我们相信我们正朝着一个新的 AI 范式迈进，甚至整个计算领域的范式将随之改变。我们称之为“具有灵魂的软件”（Software with a Soul，简称 SwaS）。
SwaS 是一种以“人性化”为核心价值的软件产品
SwaS 是一种以“人性化”为核心价值的软件产品。它令人愉悦、直观、富有同理心、乐于助人，同时在需要时具备随机性。AI 正在让我们能够产品化并规模化地交付真正的“人性化”体验——机器与我们互动的方式具备我们对真实人类的期待。
这种可扩展的、双向的人机互动将为产品开辟新的市场。
什么是具有灵魂的软件？
具有灵魂的软件（SwaS）是一种能够表现出“人情味”的人工智能——我们将这种人性化定义为随机的创造力、同理心、直觉、连接能力，甚至情感表达。这是一种契合我们大脑编程方式的计算机交互方式——即我们将这些系统视为“他者”而非生产工具（如传统的 SaaS）。
在一些更有趣的场景中，我们甚至将这些软件产品视为自我的延展。
某种程度上，这条路我们已走了数十年。我们对新技术的本能反应常常是将其视为“真实存在”。（更多相关理论可参考 2000 年提出的“计算机是社交行为主体（Computers Are Social Actors）”理论）。
然而，随着时间推移和熟悉度的增加，这种新奇感会逐渐消退。如今，几乎没人会将 SaaS 软件视为“同事”（尽管随着 AI 工作者的出现，这种范式很可能会改变）。
AI 也在经历同样的过程。人们会礼貌地向 ChatGPT 提出请求，甚至感谢它的帮助，虽然部分原因是新鲜感，但 AI 是首个具备真正人类行为的技术。
这告诉了我们什么？我们预测 AI 生态系统将出现分化。并非所有工作都需要“人情味”才能做好，但许多工作会因此而得到显著提升。未来将会出现以“人性化”为核心价值的 AI 类别。
我们大致可以将未来的AI应用划分为以下三个方向：
1. 匿名自动化
这类AI工具专注于提升效率，自动化重复性工作，而不会被视为具有“社交属性”的存在。这类AI的核心价值在于“产出”本身，而非带有人情味的互动，所以即便缺乏人情，也不会被认为是缺点。
比如，早期的算法匹配就是这种“匿名自动化”的典型案例，未来我们可能会见到更多这样的智能体，它们不需要姓名和职位描述，只需默默完成任务。它们就像是无处不在的“隐形之手”，默默地提高生产力。
2. “人情味”作为“最后一公里”
在这一类应用中，“匿名自动化”仍然是核心，然而在特定环节会加入“人情味”来增强用户体验。
举例来说，销售线索识别的主要过程可能由后台自动完成，但最后的外联邮件则由具有“人情味”的AI来撰写，让接触更显亲切。同样，许多客服型AI也是如此：虽然客户多数时候需要确定性结果，但更和蔼耐心的语音应答会让整个服务体验更加愉悦。
在一些工作环境中，具有一定社交动态理解能力的智能体能更好地适应团队，并作出合适的回应。尤其在某些行业，这种理解力甚至成为“产品-市场契合度”的关键因素。
3. 人情味即产品本身（有“灵魂”的软件）
此类软件的目标是尽可能模仿人类的感情与行为，其核心价值就在于“人情味”。这些智能体具有不可预测性、共情力，甚至可以幽默风趣。对于这样的产品而言，“人情味”不是附加功能，而是核心卖点。
以这些分类为基础，我们可以用两条轴线来划分AI的应用场景：一方面是AI输出结果的确定性（确定性输出或随机性输出），另一方面是AI在交互过程中的情感智能程度。
某些任务需要既具备随机性又高度情感智能的AI，比如仿真用户，以模拟真实用户行为，从而精确评估界面的用户体验。
某些任务则需要稍高的确定性输出，但情感智能也是关键，比如在客户服务电话中，虽然必须遵循一定的服务流程，但适当的共情会显著提升客户体验。
如果我们以这两条轴线来定位SwaS（Software with a Soul，有灵魂的软件）公司，会发现这个市场空间初具雏形，各类产品已开始逐渐找到自己的定位：
当然，这片领域才刚刚起步，仍然存在大量未被探索的可能性。我们将持续关注其发展，欢迎提出更多想法。
商机：规模化“人性”
AI正将“人性”的边际成本降至接近零。这是历史上导致巨大经济变化的同一模式。上世纪90年代，芯片技术让计算边际成本几乎降至零，于是诞生了 IBM；互联网则让分发成本趋近零，成就了 Google、Facebook 和 Netflix。
而有灵魂的软件首次让我们能将人类互动中更“温柔”、更具社交属性的部分规模化。如今，“人性”可像比特流一样被编程、定价与分发，而不再依赖于物质承载。这类转变往往会打开新市场。我们预计有灵魂的软件将吸引各类对“人性供给”需求稀缺的客户。
一些潜在应用包括：
- 需要24/7同理心与理解的领域（如心理治疗、教育、护理、临终关怀等）
- 个性化高端服务（如私人代购、生活/健身教练等）
- 数字分身与全新身份形式（想象一下，一个数字分身可代替出席会议、完成行政工作，或通过共享你的专业技能来赚钱）
- 各类市场研究与模拟中的合成人物——在不招募、安排或面试真人的情况下，模拟人类行为来测试产品并收集反馈
- 娱乐和/或陪伴用的合成“人类”
- RPG与游戏——玩家习惯了与NPC或电脑对战，而有灵魂的软件将为游戏增添无限的社交可能性，它们能够随机反应、开玩笑，使人机互动的乐趣提升到与真人互动相当的层次
- 个人关系——虚拟的AI伴侣
- 增强我们自身的人性或能力——赋予每个人“超能力”，让每个人成为音乐家、电影制作人、或实现多语言流利
SwaS 技术栈
我们认为，经典的大型语言模型（LLM）是大多数 SwaS 公司的“大脑”。然而，这个技术栈远不止于此。总体而言，SwaS 技术的发展方向在于复制“人性化”的体验——从自然的语音交互、栩栩如生的面部模型，再到虚拟现实设备甚至机器人硬件，这些技术共同构建起 AI 和物理世界之间的桥梁。
我们可以设想，完整的 SwaS 公司技术栈或许包含以下几个核心层次：
1. 大脑：语言模型与人性化理解
“人性化大脑”即 LLM 等能够处理人类复杂交互的 AI 组件。人类在沟通中往往词不达意，或是表达不够明确，而优秀的 SwaS 系统能洞悉这些信息缺漏，甚至在用户自己也未清晰表达时识别其真实意图。
2. 视觉体验：构建社会化的互动体验
SwaS 并不一定需要呈现为“AI 头像”或“人形形象”。但为了模拟社交互动，至少需要在互动中引入一些“社交输入”，例如非语言交流，来让交互更真实。
例如，与人对话相比，书写表达是后天习得的技能，许多人更自然地通过“说话”来表达自己的想法。因此，具备语音输入的 SwaS 不仅要像真人一样发声，还应包括停顿、填充词等自然特征，并能对用户的个性化表达方式作出反应。
3. 物理世界的桥梁：硬件接入
在过渡阶段，像 VR 头戴设备等硬件将帮助人们更自然地与 SwaS 交互，成为通往数字世界的入口，强化用户体验。
但从长远来看，AI 需要走出虚拟世界，真正走向人类所处的现实环境。
未来，SwaS 将会走向“具身化”的阶段——即拥有可以模拟与人类互动的身体。顺着 SwaS 的发展轨迹推测，我们很可能需要智能体具备在物理环境中学习与互动的能力，从而实现在真实世界中的人性化交互。
数字分身：有灵魂软件的早期实践
我们曾讨论过AI正将“软件”与“劳动力”进行某种融合的趋势。
未来，这种融合会形成一个光谱。有些软件的“劳动力”属性会更强，特别是在实验性较强的一端，AI将更像“劳工”而非“软件”……比如，那些开始出现的AI工人，甚至是日渐增多的真人“AI分身”。
数字分身正是SwaS技术自我区分的早期典型之一。数字分身与普通的知识引擎有着根本区别——它不仅仅是海量信息的载体，而是对一个特定人物的视角、方法、沟通风格、甚至人生经历的高度还原和延展。
现实中，有许多任务需要你的关注、出席与参与，这种体验本无可替代。而借助AI分身，你可以完美地实现授权，将不想做的任务交由分身处理，从而节省时间、扩大个人影响力。
例如，生活教练可以推出两个不同层次的服务：一个是AI分身服务，另一个是真人亲自服务。又或者，一位网红可以授权自己的AI分身代替自己出席某些采访或拍摄。甚至，未来可能会出现已故亲人的数字分身，供人们在思念时进行交谈。
正如企业通过AI工人扩大营收一样，个人也可以借助数字分身实现自我规模化。
我们已看到一些公司在这一方向的探索，比如Anam、Beyond Presence和Delphi.ai。随着行业的快速发展，未来将有更多公司加入这一行列。
问题：这意味着“人类的独特性”被削弱了？
人类充满创意、关怀、独特性，但问题在于我们最佳的品质无法规模化。
共情、善良、时间——这些品质无价却有限。即便是将这些品质作为职业的人也容易过劳与倦怠（在疫情期间，护士、联络追踪员、医生都特别容易经历“共情疲劳”——一种因持续地“给予自我”而导致的情感耗竭）。
“有灵魂的软件”正在提供一种前所未有的机会，让人类宝贵的美好品质规模化。它可以让更多人享受到更好的互动和情感体验。
想象一下，如果你的治疗师能全天候接听你的来电，且完美记忆你所有的谈话内容，能够在你情绪触发或低落时特别关注你？如果你的私人教练能时刻陪伴，帮助你实现目标，作出更佳决策？（顺带一提，Naomi Kritzer的短篇小说《算法赋能的更好生活》对此描述极为生动）。或者，在经历失去亲人的过程时，一个智能助手能帮你处理各项后勤事务，并引导你度过每一步的情感难关？
如果世上有无限多的人能填补这些空缺，那自然是理想的情况，但这并不现实。
这将是一个逐步适应的过程，因为我们在挑战对于“人类独特性”的根深蒂固的观念。初创公司需要证明其技术与情感智商兼备，才能让人们接受这项技术，而非产生抵触。
这项技术潜力巨大，但它必须谨慎、负责任地运用。
社会化生物需要社会化机器
我们天生具备将想法与他人分享的倾向，这是一种社交表达需求。通过这样的互动，我们感到被倾听、被关注、被在乎——这就是我们的“硬件设计”。
社会化生物需要社会化机器。
而直到如今，我们只能和其他人类实现这种社交互动。或许这是地球历史上首次，人类正在开发另一种可行的互动对象：一种能够与我们交流，并激发出“归属感”的存在。
如果我们能创造出让人们视为“有生命”的软件，它将成为我们探索无限可能的新平台。而我们现在正处于这一切的起点。